بدخولك إلى موقع سر العود فأنت توافق على الإلتزام بهذه الشروط، وعلى جميع القوانين واللوائح المعمول بها، وتقر كذلك بأنك مسئول عن الإمتثال لأيقوانين محلية سارية .
إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فلا يحق لك استخدام أو الدخول إلى هذا الموقع. جميع المواد الواردة في هذا الموقع محمية بموجب حقوق النشر المعمول بها وبموجب قانون حماية العلامات التجارية .
مؤسستنا غير ملزمة بتقديم إشعار مسبق لإجراء تعديلات على الشروط والأحكام، لذا نأمل منك مراجعتها بشكلٍ دوري لتكون على اطلاع بأي تعديل. وفي حال إجراء أي تعديل على هذه الشروط والأحكام فإن التعديلات تطبق على جميع الطلبيات التي يتم وضعها وتأكيدها بعد إجراء التعديل. أما بالنسبة للطلبيات التي تم تأكيدها قبيل إجراء التعديل فإنها لن تكون مشمولة بالتعديلات الجديدة. يُعد استمرارك في استخدامك للموقع بعد هذا التعديل موافقة صريحة منك عليه. ونفيدكم اننا نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو إنهاء الحسابات، أوإزالة أو تعديل المحتوى، أو إلغاء الأوامر و الطلبات متى رأينا حاجة لذلك وفق تقديرنا الخاص. لا يحق استخدام الموقع للأشخاص الغير قادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام المملكة العربية السعودية. إذا كنت قاصراً (أقل من 18 سنة) لا يمكنك استخدام الموقع إلا تحت إشراف أحد الوالدين أو الولي القانوني بشرط موافقته على الشروط والأحكام. أنت توافق على تقبل و تحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي تتم تحت الحساب الخاص بك ورقمك السري.إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فلا يجدر بك استخدام أو الدخول إلى هذا الموقع.
جميع المحتويات على الموقع بما في ذلك الكتابات والتصاميم والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والواجهات والرموز والبرامج والعلامة التجارية ملكية حصرية يملكها المتجر وتكون هذه الملكية خاضعة لحماية حقوق النشر .
يحتفظ الموقع لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والإتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك لوثيقة الأحكام وشروط الخدمة وشروط الإستبدال و الإسترجاع .
القانون المنظم :
تخضع هذه الشروط والأحكام ويؤول تفسيرها إلى قوانين المملكة العربية السعودية وتخضع أنت كذلك وبشكل غير قابل للنقض للإختصاص القضائي لمحاكم المملكة العربية السعودية .
سياسة الخصوصية :
تعتبر الخصوصية والأمن أقصى الأولويات من حيث أننا لن نقم على الإطلاق بمشاركة أو طباعة أو بيع معلومات أي زبون لأي طرف آخر .
عند قيامك بتقديم المعلومات الشخصية على موقعنا سنعمل بكل جهد على حماية معلوماتك على الإنترنت وخارجه .
نقوم باستخدام مجموعة متنوعة من تقنيات وإجراءات الأمان للمساعدة على حماية معلوماتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الكشف غير المصرح به حالما نقوم بإستلامها. على سبيل المثال، نحن نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية على أنظمة كمبيوتر ذات وصول محدود للمصرح لهم بالإطلاع على هذه المعلومات ، ويتم تدريب موظفينا على التعامل الآمن مع هذه المعلومات والبيانات وإبقائهم مطلعين على آخر المستجدات التي تتعلق بالإجراءات الأمنية.
خصوصية حسابك :
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور وتحديد من يصل إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو التطبيق الخاص بنا ،كما أنك توافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك أو كلمة المرور الخاصة بك إذا كان عمرك أقل من 18 سنة، فلا يجوز لك استخدام خدمات إلا بإشراك أحد الوالدين أو ولي الأمر .
نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو إنهاء الحسابات، أو إزالة أو تعديل المحتوى، أو إلغاء الأوامر وفقا للتقدير الخاص .
سياسة التوصيل :
عندما يتم التوصيل سيطلب منك توقيعك إلكترونياً أو توقيعك على نسخة الفاتورة وهذا التوقيع يكون بمثابة تأكيد أنك إستلمت المنتجات كاملة كما هو مبين في الفاتورة .
إن لم تكن متواجد في العنوان المحدد سنقوم بتسليم الطلب لأى شخص متواجد بهذا العنوان وتوقيعه على الفاتورة إلكترونياً أو على نسخة الفاتوره ، وعند توقيع أى شخص من الموجودين فى العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم الأغراض الموجوده بالفاتورة إذا تم الوصول الى العنوان المحدد من قبلك ولم نستطيع تسليم الطلب يرجى الإتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب. المؤسسة غير مسؤولة عن أيه طلب لم يتم إستلامه خلال 15 يوم من تاريخ الطلب .
تنبيهات:
1- تحتسب المدة المحددة في الموقع لتجهيز الطلب باعتبار أيام العمل وهي: من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل المدة إجازات الأعياد.
2- في حال تأخر تسليم الطلب عن الموعد المحدد بسبب ضغط الطلبات أو الضغط لدى شركة الشحن، فللعميل الخيار بين إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وبين استمرار الطلب دون إلزام سر العود بأي التزامات مالية أو استحقاقية مترتبة على ذلك.
3- في حال الإرجاع او الاستبدال يتحمل العميل قيمة الشحن ذهاباً و إيابا.
4- لو كان الشحن مجانا فالقيمة التي ستخصم عند الإرجاع هي نفس قيمة الشحن الخاصة من شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
5- يحق لمؤسسة سر العود الاتصال الفوري بالعميل لاغراض التسويق والبيع ، و يحق تسجيل المكالمات لاغراض التدريب والتطوير.
6- يجب على العميل متابعة طلبه عن طريق ارقام تتبع الشحنات بالرسالة المرسلة من قِبل شركة الشحن بعد اصدار بوليصة الشحن .
7- عند اتمام شحن الطلب لايمكن استبدال الطلبات.
أمن المعلومات:
يدمج هذا الموقع بين الإجراءات الفعلية والإلكترونية والإدارية ليوفر الحماية المناسبة لخصوصية معلوماتك الشخصية. ومن هذه الإجراءات استخدام بروتوكول التشفير ("SSL") على جميع المعاملات المالية عبر موقعنا.
نستخدم في موقع سر العود أعلى بروتوكولات الحماية لحماية معلوماتك الشخصية على الإنترنت كما وأننا نقوم بعدد من الخطوات لحماية معلوماتك الشخصية في مرافقنا.
إن عملية الوصول إلى معلوماتك الشخصية مقيدة بحيث يسمح بالوصول إلى هذه المعلومات فقط للأشخاص الذين يحتاجونها للقيام بأعمال معينة. وأخيراً فإننا نعتمد على طرف ثالث مزود لخدمات الحماية الفعلية في حماية بعض الأجهزة الخاصة بنا. نحن نؤمن أن إجراءات الحماية التي يقومون بها فعالة،
وبالرغم من أننا نقوم باستخدام إجراءات احترازية وفق معايير الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية إلا أننا لا نستطيع تقديم ضمان حماية مطلق. إن القدرة على توفير حماية بنسبة 100% غير متوافرة في أي مكان سواء على الانترنت أو غيره.
إخلاء المسؤولية:
مؤسسة سر العود غير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن استخدام إحدى المنتجات المعروضة لديها سواء لوحده أو مع مجموعة أخرى من المنتجات، أو عدم القدرة على استخدامه حتى وان كانت قد أفادت بإمكانية حدوث هذه الأضرار.
يجوز لنا و/أو للكيانات او الشركات الواردة في قسم "الجهات التي نشارك المعلومات" أدناه استخدام معلوماتكم في الاغراض التالي:
• لأي غرض متعلق بمعالجة أو استيفاء الطلبات أو لتوفير أي خدمة مطلوبه
* للتحقق من المعاملات الماليه اللتي تجري على الموقع الالكتروني وتنفيذها، بما في ذلك إجراء التحقق من الرصيد أو الكشف عن عمليات الاحتيال
* مساعدتكم في استفساراتكم بشأن خدمة العملاء أو توفير المعلومات المطلوبه
* لإدارة حساباتكم
* لمنحكم تجربة تسوق مخصصة لكم أو مُحسنة
* لأغراض التسويق، بما في ذلك موافاتكم بالنشرات الاخباريه أو العروض الترويجيه الخاصة بنا و بشركائنا مالم تُقرروا رفض استلام تلك المراسلات
* لتحسين خدمتنا او موقعنا الالكتروني
* لضمها الى المعلومات التي حصلنا عليها بالفعل بالطرق القانونيه من خلال المصادر الاخرى
* لحماية حقوقنا. سلامتنا او سلامة الاخرين بما في ذلك منع الاحتيال
* لأي غرض تقتضيه الانظمه واللوائح
المعلومات التي يجوز لنا جمعها:
نجمع نحن (ومقدمو الخدمات الذين نصرِّح لهم)
المعلومات التي تُقدمونها عبر موقعنا الإلكتروني أو أي من قنوات خدمة العملاء في موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو خلال زيارات التسوق الشخصي أو من خلال ميزة المحادثة الفورية لدينا (حيثما كانت متوفرة).
كما نجمع نحن ومقدمو الخدمة هؤلاء المعلومات عند زيارتكم لموقعنا الإلكتروني أو من أطراف خارجيين مصرَّح لهم بمشاركة معلوماتكم معنا. علماً بأنه يجوز لنا أو لمقدمي الخدمات المصرَّح لهم ممن نتعامل معهم جمع بعض من هذه المعلومات حتى لو لم تكونوا مستخدمين مسجلينأ و لم تقوموا بتسجيل أي طلبيات. وقد تشتمل تلك المعلومات على ما يلي:
* بيانات الاتصال والبيانات الشخصية مثل: الاسم٬ العنوان٬ رقم الهاتف٬ عنوان البريد الإلكتروني٬ معلومات الفواتير والدفع٬ تاريخ الميلاد٬ بيانات مستلم الهدايا٬ النوع٬ الجنسية وتفضيلات التسوق الشخصي
* المعلومات الإحصائية للموقع الإلكتروني، مثل: مكان إقامتكم٬ عنوان URL الذي تستخدمونه لدخول الموقع الإلكتروني٬ المتصفح٬ نوع الجهاز/بصمة الإصبع الخاصة٬ عنوان بروتوكول الإنترنت للكمبيوتر الخاص بكم٬ نوع النطاق٬ الصفحات التي قمتم بزيارتها٬ مصطلحات البحث التي أدخلتموها٬ العناصر التي نقرتم عليها
* معلومات المعاملات، ومنها: الطلبات التي قدمتموها٬ المنتجات التي اشتريتموها٬ تواريخ تلك الطلبات وأوقاتها، بالإضافة إلى الطلبات التي لم تستكملوها٬ المنتجات التي أضفتموها إلى السلة ثم قمتم بحذفها فيما بعد، التفضيلات التي أعلمتمونا بها أو طلبات تخصيص عناصر معينة
* المعلومات المستمدة من الأطراف الخارجيين، مثل: شركات النقل٬ مقدمي خدمة الدفع.
* المعلومات التي قدمتموها لنا من خلال الاستطلاعات سواء التي يتم إجراءها عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت، المسابقات أو تسجيل المنتجات
يُرجى العلم بأنه سيتم جميع بيانات بطاقة الدفع خاصتكم فقط لأغراض إتمام إجراءات المعاملات ولا نقوم بتخزينها أو بيعها أو تأجيرها. لاتكون التفاصيل الكاملة لبطاقات الدفع خاصتكم متاحة لموظفينا. تُدار جميع معاملات البطاقة من قبل شركاء موثوق فيهم ومعتمدين ومُصرَّح لهم قانوناً بصفتهم المسؤولين عن ضمان الحفاظ على أمن بيانات الدفع خلال إجراءات السداد.
يعتبر تقديمكم لمعلومات خاصة بأطراف خارجيين إلينا تأكيداً منكم على أنكم قد حصلتم مسبقاً على موافقتهم على ذلك.
سياسة خدمة العملاء:
• تلتزم سر العود بتوفير خدمة للعملاء على النحو التالي :
• الرقم المخصص لخدمة العملاء (00966540729387)
• الأوقات المحدد للتواصل مع خدمة العملاء هي من السبت إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الرابعة عصرًا.
• يتم استقبال رسائل WhatsApp عبر هذا الرقم، ولا يتمّ استقبال أي اتصال صوتي أو مرئي أو غير ذلك حفظًا لحقّ العميل في تسجيل المحادثة.
